Pour nos clients hors France métropolitaine, nous sommes dans l’obligation de calculer les frais de port. Interrogez-nous avant de passer votre commande !
Par courrier : SELECTRONIC
BP 10050
59891 LILLE Cedex 9
C'est la formule classique qui a fait notre succès.
Chèque bancaire ou CCP
Carte bancaire
Mandat lettre joint
Ne jamais régler par mandat carte ou par virement postal ou bancaire.
Par téléphone : 0.328.550.328
Notre équipe est à votre service
du lundi au vendredi de :
9h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h.
Le samedi de 9 h à 12 h 30.
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Par fax : 0.328.550.329
L'avantage d'une trace écrite de part et d'autre.
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En ligne : www.selectronic.fr
Notre nouveau site, vous permet de commander directement. Naviguez dans les familles produits ou utilisez le moteur de recherche.
Carte bancaire
Possibilité de paiement par chèque ou mandat.
Commande mise en attente jusqu'à réception du règlement.
Mode d'expédition
Délai
Frais d'envoi
envoi ordinaire
montant < à 150,00 €
4 à 5 jours
8,00 €
envoi ordinaire
montant > à 150,00 €
4 à 5 jours
Franco
Colissimo, Chronopost
et par Transporteur frais d'envoi en sus
envoi Colissimo *
J + 48 h
+ 4,00 €
envoi
Chronopost *
J + 24 h
+ 19,00 €
envoi par
Transporteur
3 à 8 jours
+ 18,00 €
* Les délais (J+48h et J+24h) s’entendent en jours ouvrables et pour une commande passée avant 14h.
Les problèmes de livraison
- Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis :
Si celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste en vous munissant de votre numéro « Colissimo », qui figure sur l'avis de passage.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
- Si votre colis est endommagé :
Pour un envoi effectué par la poste :
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
Pour un envoi effectué par transporteur :
Nous vous demandons de signaler sur les documents de transport les réserves concernant les dégradations subies par les marchandises durant le transport, et confirmer ces réserves au transporteur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 3 jours qui suivent la livraison. A défaut, notre responsabilité ne pourra être engagée.
Cette rubrique vous donne toutes les informations utiles pour vous aider à passer commande.
1 – Passez commande
Sélection de vos produits
Vous pouvez à tout moment ajouter le produit que vous êtes en train de visionner à votre panier.
Lorsque vous êtes intéressé par un produit, vous pouvez :
- soit consulter sa fiche technique en cliquant sur l’icône « en savoir + » ou sur les liens « photo », « désignation » ou « référence ». Si ce produit vous convient ajoutez-le à votre panier en cliquant sur l’icône « commander » et en indiquant la quantité désirée. Pour modifier la quantité, il vous suffit de cliquer sur la touche « + » ou « -
» et valider par la touche OK. Le nombre inscrit dans le cadre est alors modifié ou changer directement le chiffre dans la case prévue à cet effet.
- soit ajouter le produit à votre panier sans consulter sa fiche technique. Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur l’icône « commander » et de préciser la quantité désirée.
L’article que vous avez choisi s’inscrit automatiquement dans votre panier. Vous pouvez visionner le nombre d’articles commandé ainsi que le montant total du panier dans la fenêtre « panier » en haut à droite sur la page d’accueil. Un lien « mon panier » vous donne accès à la liste détaillée des produits sélectionnés (récapitulatif : le nom et la référence produit, le prix unitaire TTC €, la quantité modifiable, le prix total TTC €). Vous pouvez également grâce à cette fenêtre ajouter directement une référence produit ou transformer cette sélection en demande de pro forma.
Le panier
Lorsque vous avez validé les produits vous avez procédé à une présélection. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment. Une fois dans le panier soit vous retournez sur le site pour continuer vos achats en cliquant sur l’icône « retour à la boutique » soit vous continuez vos achats en remplissant le champ « ajouter par référence » sans oublier de renseigner la quantité et de la valider par la touche « OK » ou terminez votre commande en passant à l’étape suivante en cliquant sur l’icône « valider mon panier ».
2 – Remplissez vos coordonnées
Afin de vous livrer dans les meilleures conditions, nous avons besoin de connaître les informations vous concernant.
C’est votre première commande sur notre nouveau site internet.
Pour nous transmettre ces informations vous pouvez :
- Créer un compte temporaire pour transmettre vos coordonnées,
accéder à votre espace client et visualiser l'historique de vos
achats.
Pour cela, cliquez sur le lien prévu à cet effet et remplissez les champs du formulaire « coordonnées »
en tapant votre email, civilité, nom, prénom, n° et rue, code postal, ville, pays, n°de téléphone, …
Lors de votre prochaine visite, vous n'aurez plus à saisir vos
coordonnés pour valider votre commande.
- Nous transmettre vos coordonnées sans créer de compte temporaire. Vous ne
pourrez pas accéder à votre espace client pour visualiser
l'historique de vos achats.
Pour cela, cliquez sur le lien prévu à cette effet et remplissez les champs du formulaire « coordonnées »
en tapant votre email, civilité, nom, prénom, n° et rue, code postal, ville, pays, n°de téléphone, …
Dans les deux cas, n'oubliez pas de préciser l’adresse de livraison
si elle est différente de la vôtre.
Une fois votre commande validée, vous recevrez par email le
récapitulatif de celle-ci.
Vous avez déjà passé commande sur notre nouveau site Internet, vous disposez d’un n°client SELECTRONIC.
Entrez votre n° de client Selectronic (*) et votre nom ou nom de société, dans la zone COMPTE CLIENT SELECTRONIC, cliquez sur l’icône « valider mon identification » vous ne devez pas taper vos coordonnées. Il vous suffit de les vérifier et de les rectifier le cas échéant (adresse de livraison différente, changement d’adresse, etc.)
(* : le numéro de client Selectronic est le numéro qui figure en
haut et à gauche de votre facture)
Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur l’icône « valider mon mode de livraison ».
Mode d'expédition
Délai
Frais d'envoi
envoi
ordinaire montant < à 150,00 €
4 à 5 jours
8,00 €
envoi
ordinaire montant > à 150,00 €
4 à 5 jours
Franco
envoi Colissimo *
J + 48 h
+ 4,00
€
envoi Chronopost *
J + 24 h
+ 19,00
€
envoi par
Transporteur
3 à 8 jours
+ 18,00
€
* Les délais (J+24h et J+48h) s’entendent en jours ouvrables et pour une commande passée avant 14h.
Ces modes de livraison ne sont valables que pour un envoi en France métropolitaine et ne concernent pas les clients en compte (sociétés, administrations, .. payant de façon différée).
Les modes et frais de livraison :
Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis. La plupart sont pris en charge par la Poste. Un numéro unique est attribué à chaque colis, ce qui nous permet d’avoir un suivi de livraison en cas de réclamation.
Les colis les plus volumineux, fragiles et/ou les plus délicats sont pris en charge par un transporteur.
Les articles qui nécessitent ce type de transport sont mentionnés par l’icône d’un petit camion .
Les problèmes de livraison
- Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis :
Si celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste en vous munissant de votre numéro « Colissimo », qui figure sur l'avis de passage.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
- Si votre colis est endommagé :
Pour un envoi effectué par la poste :
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
Pour un envoi effectué par transporteur :
Nous vous demandons de signaler sur les documents de transport les réserves concernant les dégradations subies par les marchandises durant le transport, et confirmer ces réserves au transporteur par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 3 jours qui suivent la livraison. A défaut, notre responsabilité ne pourra être engagée.
4 – Résumé
Vérifiez votre commande, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le mode de livraison. Assurez-vous d’avoir pris connaissance des conditions générales de vente puis cochez la case correspondante.
Si vous désirez modifier un paramètre : cliquez dans le menu en haut soit sur 1 / mon panier ; 2 / mes coordonnées ou 3 / livraison. Il faudra valider les modifications en repassant sur les différents écrans successifs puis cliquez sur l’icône « valider ma commande ».
5 – Le paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, chèque ou
mandat. (Voir conditions générales de vente)
Sélectionnez votre mode de règlement.
Par carte bancaire : il vous suffit de nous communiquer le n° de carte bancaire (16 chiffres), la date de fin de validité (mm/aaaa), et le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte sur la zone de signature). Vous pouvez inscrire en toute sécurité votre n° de carte il est crypté par SSL. (à valider + lien ?)
Par chèque ou mandat : vous pouvez imprimer le récapitulatif de votre commande si vous le désirez. Si vous ne disposez pas de matériel pour imprimer, envoyez-nous par courrier, à Selectronic Service commandes BP10050 59891 LILLE Cedex 9, votre règlement établit à l’ordre de Selectronic en y indiquant votre n° de commande que vous retrouverez sur l’e-mail de confirmation de votre commande. Votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre règlement. Vous disposez d’un délai de 15 jours, après validation sur le site de votre commande, pour nous envoyer votre règlement. Au-delà, votre commande sera considérée comme annulée.
Après avoir sélectionné le mode de paiement, cliquez sur l’icône « valider mon paiement »
6 – Confirmation
Après avoir validé le paiement vous arrivez sur l’écran confirmation qui vous indique que votre commande n°XXXX a bien été envoyée à Selectronic. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, il reprendra le récapitulatif de votre commande :
coordonnées, adresse et modalité de livraison, mode de règlement, détail des articles commandés, frais de port, etc.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE FACTURE PRO FORMA SUR NOTRE SITE ?
Attention : la facture pro forma ne concerne que les livraisons en France métropolitaine et ne permet pas de traiter les prix spéciaux (hors catalogue, SAV, etc.) et/ou ceux par quantité.
Pour une livraison hors France métropolitaine ou pour une demande spécifique de prix, vous devrez nous consulter par fax au +33 (00) 328.550.328 ou par email à : selectrocom@selectronic.fr
1 – Sélection des produits
La méthode est identique à celle employée pour une commande ordinaire (voir le paragraphe « Comment commander sur notre site » ) : - Vous remplissez votre panier avec les articles de votre choix
- Quand votre sélection est terminée, cochez la case « Je souhaite obtenir une facture pro forma » pour la France métropolitaine uniquement puis valider votre panier. Ce choix modifie les types de livraison et de règlement disponibles. Pas de livraison « hors France métropolitaine », si vous le désirez, les autres modes de règlement (CB, Chèque ou mandat) n’entraînant pas de frais supplémentaire devant figurer sur votre facture pro forma.
Lorsque vous êtes intéressé par un produit, vous pouvez : - soit consulter sa fiche technique en cliquant sur l’icône « en savoir + ». Si ce produit vous convient ajoutez-le à votre panier en cliquant sur l’icône « commander » et en indiquant la quantité désirée. Pour modifier la quantité, il vous suffit de cliquer sur la touche « + » ou «-« validez le changement par la touche « OK ». La quantité inscrite est alors modifiée. Il est également possible de modifier la quantité en saisissant le nombre de pièces souhaité directement dans la case.
- soit ajouter le produit à votre panier sans consulter sa fiche technique. Dans ce cas, cliquez sur l’icône « commander » et précisez la quantité désirée.
L’article que vous avez choisi s’inscrit automatiquement dans votre panier.
Le nombre d’articles commandé et le montant total TTC du panier s’inscrit dans la fenêtre « panier » située en haut et à droite sur la page d’accueil. Le contenu de cette fenêtre est actualisé à chaque ajout/retrait ou modification de quantité d’un produit. Un lien « mon panier » vous donne accès à la liste détaillée des produits sélectionnés qui récapitule pour chaque article : le nom et la référence du produit, son prix unitaire TTC €, la quantité commandée (modifiable), le prix total TTC € et la disponibilité). Vous pouvez également, dans cette fenêtre, ajouter directement un produit en saisissant simplement sa référence, modifier la quantité ou supprimer l’article en cliquant sur la « poubelle ».
Lorsque vous avez terminé votre choix, cochez la case « Je souhaite obtenir une facture pro forma pour la France métropolitaine uniquement » puis valider mon panier.
2 – Remplissez vos coordonnées
Ces informations nous sont indispensables pour vous livrer dans les meilleures conditions.
- Si c’est votre première commande sur notre nouveau site internet
vous pouvez :
-> Créer un compte temporaire pour transmettre vos coordonnées,
accéder à votre espace client et visualiser l'historique de vos
achats.
Pour cela, cliquez sur le lien prévu à cet effet et remplissez les champs du formulaire « coordonnées »
en tapant votre email, civilité, nom, prénom, n° et rue, code postal, ville, pays, n°de téléphone, …
Lors de votre prochaine visite, vous n'aurez plus à saisir vos
coordonnés pour valider votre commande.
-> Saisir vos coordonnées sans créer de compte temporaire. Vous ne
pourrez pas accéder à votre espace client pour visualiser
l'historique de vos achats.
Pour cela, cliquez sur le lien prévu à cette effet et remplissez les champs du formulaire « coordonnées »
en tapant votre email, civilité, nom, prénom, n° et rue, code postal, ville, pays, n°de téléphone, …
Dans les deux cas, n'oubliez pas de préciser l’adresse de livraison
si elle est différente de la vôtre.
-Vous avez déjà passé commande sur notre nouveau site Internet et vous disposez d’un n°client SELECTRONIC.
Entrez votre n° de client SELECTRONIC et votre nom ou nom de société, cliquez sur l’icône « valider mon identification » vous n’avez pas à ressaisir vos coordonnées. Il vous suffit de les vérifier et de les rectifier le cas échéant (adresse de livraison différente, changement d’adresse, etc.).
Une fois votre facture pro forma validée, vous recevrez par email le
récapitulatif de celle-ci.
3 – Choisissez votre mode de livraison
Normal, colissimo ou chronopost.
Ces informations nous sont nécessaires afin de calculer les frais d’envoi et de les faire apparaître sur votre facture pro forma. (Voir conditions générales de vente) :
Envoi normal (6 jours) : Pour une commande inférieure à 150,00 € TTC, seul le forfait port et emballage de
8,00 € TTC sera majoré à votre facture. Une commande supérieure à 150,00 € TTC sera envoyé en Franco de port.
Colissimo (J+48h*) : pour cet envoi rapide une majoration de 4,00 € TTC vous sera demandée. Si vous choisissez cette formule, vous pourrez grâce à votre compte client connaître le n° de votre colis et suivre sa livraison (voir § suivi de livraison).
Chronopost (J+24h*) : pour cet envoi en Urgent une majoration de 19,00 € TTC vous sera demandée. Si vous choisissez cette formule, vous pourrez grâce à votre compte client connaître le n° de votre colis et suivre sa livraison (voir suivi de livraison).
Ces modes de livraison ne sont valables que pour un envoi en France métropolitaine et ne concernent pas les clients en compte (sociétés, administrations, .. payant de façon différée).
* Les délais (J+24h et J+48h) s’entendent en jours ouvrables et pour une commande passée avant 14h.
Après avoir choisit le mode de livraison cliquez sur l’icône « valider mon mode de livraison ».
4 – Résumé
Vérifiez les articles, adresses de livraison et facturation, mode de livraison puis cliquez sur l’icône « valider ma facture pro forma »
5 – Choisissez votre mode de règlement
6 – Enregistrez votre facture pro forma
Cliquez sur l’icône « valider ma facture pro forma » après contrôle
de votre demande (coordonnées, mode de livraison). Votre facture pro
forma est enregistrée dans votre espace client vous permettant de la
reprendre ensuite pour modification et/ou validation définitive en
cliquant sur le lien visualiser vos factures pro forma, si vous
disposez d'un n° Client Selectronic ou d'un compte temporaire vous
donnant accès à votre espace client.
Un email d’information vous est alors envoyé reprenant le récapitulatif de votre demande (coordonnées, adresse et modalité de livraison, mode de règlement, détail des articles, frais de port, etc.) et précisant la période de validité de votre facture pro forma.
Si vous décidez de transformer cette facture pro forma en commande, il vous suffit de la sélectionner dans votre espace client,
si vous disposez d'un n° Client Selectronic ou d'un compte
temporaire, puis de cliquer sur l’icône « transformer ». Votre facture pro forma s’affiche à l’écran vous pouvez ajouter, supprimer une référence, modifier la quantité. Cliquez ensuite sur l’icône « valider mon panier » pour que les différentes étapes de la commande s’affiche à l’écran : validez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison puis validez.
N’oubliez pas alors de préciser votre mode de règlement (CB, Chèque ou Mandat) et de saisir et d’indiquer le cas échéant vos données carte bancaire (n°, date de validité, cryptogramme). Un email de confirmation vous est alors envoyé reprenant le récapitulatif de votre commande : coordonnées, adresse et modalité de livraison, mode de règlement, détail des articles commandés, frais de port, etc.
Le service commercial : Par courrier à : SELECTRONIC
Service commercial
BP 10050
59891 LILLE Cedex 9
Par téléphone au : 0.328.550.328
du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
et le samedi de 9h00 à 12h30
Par fax au : 0.328.550.329
Par e-mail à : selectrocom@selectronic.fr
Le service après-vente : Par courrier à : SELECTRONIC
Service après-vente
BP 10050
59891 LILLE Cedex 9
Par téléphone au : 0.328.550.323
du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
Par fax au : 0.328.550.326
Par e-mail à : sav@selectronic.fr
Le service technique : Par courrier à : SELECTRONIC
Service technique
BP 10050
59891 LILLE Cedex 9
Par téléphone au 0.820.720.318 (0,12 E TTC/mn)
les mardi et vendredi de 9h00 à 12h30
et le mercredi de 14h00 à 18h00
Par fax au : 0.328.550.326
Par e-mail à : selectrotech@selectronic.fr
Avant tout retour, vous devez prendre contact avec le service après vente au 0 328.550.323 ou à sav@selectronic.fr, suivre les conseils de celui-ci et appliquer les conditions de retour. Aucun matériel ne pourra nous être retourné sans accord préalable.
Vous disposez d'un délai de 7 jours dès la réception de votre colis pour nous le retourner.
Si les produits livrés ne sont pas ceux que vous avez commandés, et que cette erreur a été commise par nos services :
Il faut nous le signaler dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, par le biais de la rubrique « Contact », ou à sav@selectronic.fr ou par téléphone au 0.328.550.323.
Si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis. Celui-ci devra contenir :
• le ou les articles dans l'emballage d'origine avec les notices d’utilisation et accessoires le cas échéant
• une photocopie de la facture, en indiquant le produit retourné
• le bon de préparation (portant le nom du préparateur de la commande)
• un courrier d’explication. Nota : tout courrier adressé séparément du colis de retour ne pourra être pris en compte.
Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé.
Une facture d’avoir vous sera établit dans les plus brefs délais. Si vous désirez le remboursement, il vous suffit de le mentionner directement dans votre courrier d’explication.
Dans tous les cas, aucun matériel ne pourra être retourné sans accord express et préalable de notre part.
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur http://www.selectronic.fr/contact.
2. Attendez la réponse à cet email dans laquelle figurera l’autorisation de retour.
3. Retournez le produit dès réception de l’email d’autorisation :
• dans l'emballage d'origine avec les notices d’utilisation et accessoires le cas échéant
• avec une photocopie de la facture, en indiquant le produit retourné
• avec un courrier d’explication. Nota : tout courrier adressé séparément du colis de retour ne pourra être pris en compte.
A l'adresse suivante :
SELECTRONIC
Service Après Vente
BP 10050
59891 LILLE Cedex 9
Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé.
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